Se si verificano inconvenienti durante il soggiorno, ti preghiamo di contattare la reception o la persona di riferimento in loco, in modo che possano fare tutto il possibile per rimediare alla situazione.
Qualsiasi problema deve essere segnalato a un rappresentante della Società o della struttura (team di accoglienza, persona di riferimento, ecc.) entro e non oltre 24 ore dall'arrivo.
Se il problema non viene risolto in modo soddisfacente, puoi presentare un reclamo con una descrizione dettagliata.
Potete anche allegare foto o qualsiasi altra informazione che possa essere utile per lo studio della vostra richiesta.
Affinché il reclamo sia trattato correttamente, deve essere presentato per iscritto e inviato dopo il soggiorno tramite il modulo del Centro assistenza, selezionando "Reclamo" nel campo "Tipo di richiesta".
Per poter elaborare la vostra richiesta, dovrete fornirci le seguenti informazioni:
- Numero di prenotazione.
- Date del soggiorno.
- Nome del campeggio in cui avete soggiornato.
Non appena riceveremo la vostra richiesta, questa verrà inoltrata al più presto e studiata attentamente dal nostro Servizio Clienti.
Una risposta vi sarà inviata entro un mese circa.
(Per facilitare questi scambi, vi chiediamo di non fare più richieste per lo stesso reclamo (per non ritardarne l'elaborazione).
