Von der Erstellung Ihrer Buchung bis zum Ende Ihres Aufenthalts werden Ihnen Dokumente zugesandt, um Ihnen die bestmögliche Betreuung Ihrer Buchungsunterlagen zu garantieren.
Diese Dokumente werden automatisch an die E-Mail-Adresse(1) gesendet, die Sie in Ihren Buchungsunterlagen angegeben haben, sowie an Ihr Kundenprofil. Daher bitten wir Sie, sicherzustellen, dass Ihre angegebene Adresse aktuell ist.
Ihre Mitteilungen lassen sich in zwei Teile gliedern:
| VOR BEGINN DES AUFENTHALTS |
- „BUCHUNG WARTET AUF BEZAHLUNG“: Dieses Dokument wird Ihnen bei Bestätigung Ihrer Option zugesandt (es wurde noch keine Zahlung geleistet). Es enthält eine Zusammenfassung Ihres Aufenthalts sowie die Einzelheiten der Leistungen, aus denen sich der Preis zusammensetzt, der auf der Website oder telefonisch je nach den ausgewählten Leistungen angegeben wird
- „IHRE BUCHUNG LÄUFT AB“: Dieses Dokument wird 5 Tage nach Erstellung der Option (es wurde noch keine Zahlung geleistet) automatisch versendet, wenn die Option nicht innerhalb der Frist bestätigt oder storniert wurde. Es handelt sich um ein Erinnerungsdokument, mit dem Sie uns erreichen können, um Ihren Aufenthalt mit einer Zahlung zu bestätigen.
- „IHR ZAHLUNGSLINK“: Bei einer telefonischen Buchung erhalten Sie über diese E-Mail einen sicheren Zahlungslink, über den Sie die Zahlung Ihres Aufenthalts vornehmen können.
- „ZAHLUNGSPLAN“: Bei Auswahl der Ratenzahlung wird Ihnen dieses Dokument übermittelt, um Ihnen die Einzelheiten der zu leistenden Raten mitzuteilen (Daten, Beträge, zu zahlender Gesamtbetrag usw.).
- „INDIVIDUELLER VOUCHER“: Sobald Ihre Buchung vollständig bezahlt ist, wird Ihnen dieses Dokument automatisch zugeschickt und enthält die Details des gewünschten Aufenthalts. Dies ist das Dokument zur endgültigen Bestätigung des Aufenthalts, das Sie am Tag Ihrer Ankunft auf dem Campingplatz vorlegen müssen, um Zugang zu Ihrem Mobilheim zu erhalten.
- „ONLINE-REGISTRIERUNG“: Dieses Formular wird +/-30 Tage vor Beginn Ihres Aufenthalts verschickt und muss online ausgefüllt werden. So können Sie bei Ihrer Ankunft Zeit sparen, indem Sie Ihre Steuern (Ökosteuer, Kurtaxe usw.), Dienstleistungen (Hund, WLAN usw.) im Voraus bezahlen. Damit können Sie auch Ihren Kreditkartenabzug für die Kaution hinterlassen. Weitere Informationen finden Sie im Artikel „Wie kann ich mein Online-Guthaben nutzen ?“.
- „IHRE HOMAIR RECHNUNG“: Dieses Dokument wird Ihnen automatisch am Tag vor Beginn Ihres Aufenthalts zugeschickt. Bitte beachten Sie unbedingt, dass die Rechnung nur einmal endgültig erstellt und nicht mehr geändert werden kann. Für weitere Details zur Rechnung empfehlen wir Ihnen, den Artikel zum Thema „Ihre Homair-Rechnung“ zu lesen.
| NACH DEM ENDE DES AUFENTHALTS |
- „AUFENTHALTSBESCHEINIGUNG“: Dieses Dokument wird Ihnen automatisch am Tag nach dem Ende Ihres Aufenthalts zugeschickt. Es enthält als Informationen: Ort, Daten, Namen/Vornamen und Geburtsdaten jedes Teilnehmers sowie den gezahlten Gesamtbetrag. Weitere Einzelheiten finden Sie im Artikel „Meine Homair-Aufenthaltsbescheinigung“.
- „IHRE HOMAIR-Rechnung Nr. 2“: Dieses Dokument wird automatisch verschickt, sobald die Kurtaxen und/oder Ökosteuern vor Ort bezahlt wurden.
- „STORNIERUNGSBESCHEINIGUNG": Im Falle einer Stornierung des Aufenthalts wird Ihnen dieses Dokument nach Anwendung der Allgemeinen Stornierungsbedingungen (oder Antwort der Versicherung) zugesandt, um Sie über die Höhe der Stornierungskosten (falls vorhanden) zu informieren. Es enthält auch eine Stornierungsbestätigung für den Aufenthalt.
(1) Der Versand per E-Mail wird aus Rücksicht auf unseren Planeten bevorzugt. Wir bitten Sie daher, nur dann einen Antrag auf Postversand zu stellen, wenn dies notwendig ist, und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.
