Sollten während Ihres Aufenthalts irgendwelche Unannehmlichkeiten auftreten, bitten wir Sie, sich an die Rezeption oder den vor Ort anwesenden Ansprechpartner zu wenden, damit alles getan werden kann, um Abhilfe zu schaffen.
Tatsächlich muss jede Unannehmlichkeit spätestens innerhalb von 24 Stunden nach der Ankunft einem Vertreter des Unternehmens oder der Einrichtung (Rezeptionsteam, Ansprechpartner ...) mitgeteilt werden.
Sollte die Lösung nicht Ihren Erwartungen entsprechen, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Beschwerde mit einer detaillierten Beschreibung zu übermitteln.
Sie können auch Fotos oder andere Informationen beifügen, die für die Bearbeitung Ihrer Beschwerde hilfreich sind.
Um eine ordnungsgemäße Bearbeitung zu gewährleisten, muss jede Beschwerde schriftlich eingereicht werden und nach Beendigung des Aufenthalts über das Formular des Hilfezentrums gesendet werden, indem im Feld "Anfragetyp" die Option "Reklamation" ausgewählt wird.
Um Ihre Anfrage bestmöglich bearbeiten zu können, benötigen wir von Ihnen die folgenden Informationen:
- Buchungsnummer.
- Daten des Aufenthalts.
- Name des Campingplatzes, auf dem Sie übernachtet haben.
Nach Eingang Ihrer Anfrage wird diese so schnell wie möglich weitergeleitet und von unserem Kundenservice sorgfältig geprüft.
Sie erhalten dann innerhalb von etwa einem Monat eine Antwort.
(Um diesen Austausch zu erleichtern, bitten wir Sie, nicht mehrere Anfragen für ein und dieselbe Beschwerde zu stellen (um die Bearbeitung nicht zu verzögern)).
