Als je tijdens je verblijf enig ongemak ervaart, neem dan contact op met de receptie of de contactpersoon ter plaatse, zodat er alles aan gedaan kan worden om de situatie te verhelpen.
Elke tekortkoming moet uiterlijk binnen 24 uur na aankomst worden gemeld aan een vertegenwoordiger van het bedrijf of de accommodatie (receptieteam, contactpersoon, enz.).
Als het probleem niet naar tevredenheid is opgelost, kun je een klacht indienen met een gedetailleerde beschrijving.
Je kunt ook foto's of andere informatie bijvoegen die nuttig kan zijn voor de behandeling van het verzoek.
Om ervoor te zorgen dat uw klacht correct wordt behandeld, moet deze schriftelijk worden ingediend en na uw verblijf worden verzonden via het formulier van het Hulpcentrum door "Klacht" te selecteren in het veld "Soort aanvraag".
Om je verzoek te kunnen behandelen, dien je ons de volgende informatie te verstrekken:
- Boekingsnummer.
- Data van uw verblijf.
- Naam van de camping waar je verbleef.
Zodra wij uw verzoek hebben ontvangen, zal het zo spoedig mogelijk worden doorgestuurd en zorgvuldig worden bestudeerd door onze klantendienst.
Vervolgens zal binnen ongeveer een maand een antwoord worden toegezonden.
(Om deze uitwisselingen te vergemakkelijken, verzoeken wij je niet meerdere verzoeken voor dezelfde klacht in te dienen (om de behandeling ervan niet te vertragen).
