Se si verificano inconvenienti durante il soggiorno, ti preghiamo di contattare la reception o la persona di riferimento in loco, in modo che possano fare tutto il possibile per rimediare alla situazione.
Qualsiasi problema deve essere segnalato a un rappresentante della Società o della struttura (team di accoglienza, persona di riferimento, ecc.) entro e non oltre 24 ore dall'arrivo.
Se il problema non viene risolto in modo soddisfacente, puoi presentare un reclamo con una descrizione dettagliata.
Potete anche allegare foto o qualsiasi altra informazione che possa essere utile per lo studio della vostra richiesta.
Affinché il reclamo sia trattato correttamente, deve essere presentato per iscritto e inviato dopo il soggiorno tramite il modulo del Centro assistenza, selezionando "Reclamo" nel campo "Tipo di richiesta".
Per poter elaborare la vostra richiesta, dovrete fornirci le seguenti informazioni:
Numero di prenotazione.
Date del soggiorno.
Nome del campeggio in cui avete soggiornato.
Non appena riceveremo la vostra richiesta, questa verrà inoltrata al più presto e studiata attentamente dal nostro Servizio Clienti.
- Una risposta vi sarà quindi inviata entro circa 60 giorni.
(Per facilitare questi scambi, vi chiediamo di non fare più richieste per lo stesso reclamo (per non ritardarne l'elaborazione).