Publié le : 03.07.2026.
- Quelles sont les prochaines démarches à faire ?
L’enquête officielle et les expertises sont en cours afin de déterminer les causes exactes de l'incendie. Nous ne pouvons nous prononcer pour le moment sur d'éventuelles responsabilités.
En attendant les conclusions des experts : Nous vous invitons à déclarer dès aujourd'hui le sinistre à votre propre assureur et à conserver précieusement toutes vos factures et justificatifs d'achat.
- Mon assurance ne couvre pas la perte des biens, que fait ECG ?
L’origine de l’incendie fait actuellement l’objet d’une enquête officielle. Les modalités de votre prise en charge financière dépendent des conclusions de ce rapport, qui déterminera les responsabilités selon deux scénarios possibles :
- Scénario 1 : L'incendie relève de la force majeure (ex : cause naturelle, feu de forêt) C'est votre assurance personnelle (garantie villégiature de votre contrat habitation ou assurance de votre carte bancaire) qui prendra en charge l'indemnisation de vos biens et de vos frais annexes. Concernant les nuitées non consommées, nous vous invitons à contacter ECG afin que nous puissions vous accompagner pour obtenir le remboursement des nuitées non consommées.
- Scénario 2 : La responsabilité d’un tiers est engagée. Si le tiers est identifié, c'est son assurance qui prendra le relais pour indemniser l’intégralité de vos préjudices (perte de vos biens matériels, frais de relogement d'urgence, etc.) sur présentation de vos justificatifs.
En attendant les conclusions des experts : Nous vous invitons à déclarer dès aujourd'hui le sinistre à votre propre assureur et à conserver précieusement toutes vos factures et justificatifs d'achat.
- J’ai pris X nuits d’hôtel / repas au restaurant / achat de vêtements, qui va me rembourser ?
Si vous n’avez pas été relogé sur une autre destination. Concernant vos frais annexes d'urgence (vêtements, nuits d'hôtel extérieures), c'est votre assistance ou votre assurance qui prend le relais. Conservez précieusement toutes vos factures pour les transmettre.
Si votre séjour a été écourté, nous vous invitons à contacter Homair au 04 30 05 15 36 pour que nous puissions vous accompagner afin d’obtenir le remboursement de vos nuitées non consommées.
- Mon assurance me demande une attestation / 1 certificat, pouvez-vous me le fournir ?
Nos équipes sont en contact avec les autorités et nos assureurs afin de pouvoir vous fournir un document officiel que vous pourrez présenter à votre assurance.
En parallèle, un courriel ayant valeur de justificatif auprès de votre compagnie d’assurance vous a été envoyé.
- Je n’ai plus de voiture, comment se passe le retour chez moi ?
Votre assurance devrait normalement vous proposer des options de rapatriement.
Si toutefois, votre assurance vous confirme par écrit qu’elle ne prend pas cela en charge, nous nous tenons à disposition pour vous trouver une solution de relogement temporaire le temps que vous puissiez organiser votre retour.
- Est-ce que vous allez verser des indemnités pour préjudice moral ?
L’enquête officielle et les expertises sont en cours afin de déterminer les causes exactes de l'incendie. Nous ne pouvons nous prononcer pour le moment sur d'éventuelles responsabilités. Notre priorité reste l’assistance à l'ensemble des familles et équipes sinistrées.
- Vous avez une réservation à venir aux campings Le Sainte Marie / Marina de Canet ?
Pour les réservations avec une date d’arrivée jusqu’au 19/07 :
Vous pouvez choisir un séjour aux mêmes dates (selon les disponibilités) dans un autre camping de notre réseau, pour un hébergement équivalent. Vous pouvez consulter nos destinations sur www.homair.fr.
- Si le nouveau séjour est moins cher : nous vous remboursons la différence.
- Si le nouveau séjour est plus cher : nous prenons en charge la différence à hauteur de 15% du prix du nouveau séjour..
Vous avez également la possibilité de demander l'annulation totale de votre réservation avec un remboursement intégral des sommes versées. (conformément à l’article 10 de nos Conditions Générales de Location).
Pour simplifier vos démarches, nous vous invitons à nous indiquer votre choix en remplissant directement le formulaire reçu par mail.
Pour les réservations avec une date d’arrivée après le 19/07 :
Notre priorité est de gérer les clients sur place et ceux dont le séjour est imminent. Tout de fois, conscient que vos vacances approchent aussi, nous vous tiendrons informés des possibilités qui s’offrent à vous très prochainement.