En caso de inconveniente durante su estancia, póngase en contacto con la recepción o el representante presente en el alojamiento para que podamos hacer todo lo posible por remediar la situación.
Cualquier contrariedad deberá comunicarse a un representante de la Empresa o del establecimiento (equipo de recepción, agente, etc.) como muy tarde 24 horas después de la llegada.
Si el problema no se resuelve tal y como espera, podrá presentar su reclamación acompañada de una descripción detallada.
También puede adjuntar fotos o cualquier otra información que pueda ser útil para el estudio de su solicitud.
Para que su reclamación sea tratada correctamente, deberá presentarla por escrito y enviarla después de su estancia a través del formulario del Centro de Ayuda, seleccionando "Reclamación" en el campo "Tipo de solicitud".
Para poder atender su solicitud, deberá facilitarnos la siguiente información:
- Número de reserva.
- Fechas de su estancia.
- Nombre del camping donde se ha alojado.
Tan pronto como recibamos su solicitud, ésta será enviada lo antes posible y estudiada cuidadosamente por nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Se le enviará una respuesta en el plazo de un mes aproximadamente.
(Para facilitar estos intercambios, le rogamos que no haga varias solicitudes para la misma reclamación (para no retrasar su tramitación).
