Wenn Sie Ihre Zahlung mit der Kreditkarte im Internet (oder per Telefon) nicht durchführen können, kann das mehrere Ursachen haben:
Neue Karte: Wenn Ihre Kreditkarte neu ist, müssen Sie diese zuerst aktivieren, indem Sie eine Abhebung an einem Geldautomaten tätigen, bevor Sie sie verwenden können.
Akzeptierte Karten: Überprüfen Sie, ob Ihre Karte akzeptiert wird (z. B. Visa oder Mastercard).
Ablaufdatum: Überprüfen Sie, ob das Ablaufdatum Ihrer Kreditkarte noch nicht überschritten ist.
Ratenzahlung: Wenn Sie eine Ratenzahlung eingerichtet haben und Ihre Karte abläuft, können spätere Raten, deren Fälligkeit nach dem Ablaufdatum der Karte liegt, nicht abgebucht werden.
Eingabefehler: Überprüfen Sie die eingegebene Kartennummer, das Ablaufdatum und insbesondere den Prüfcode / CVV (die 3 Ziffern auf der Rückseite).
Zwei-Faktor-Authentifizierung (3D Secure): Wenn Sie keine Benachrichtigung in Ihrer Banking-App oder per SMS erhalten, kann die Zahlung nicht abgeschlossen werden.
Limit überschritten: Erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank, ob Ihr Verfügungslimit erreicht ist. Nach einer größeren Zahlung oder Abhebung kann die Karte von der Bank vorübergehend gesperrt werden (selbst wenn Ihr Konto ausreichend gedeckt ist).
Unzureichende Kontodeckung: Manchmal kann eine Lastschrift kurz vor Ihrem Kauf die Transaktion blockieren.
Kartensperre: Wenn Sie die Karte als verloren oder gestohlen gemeldet haben (oder die Bank Betrug vermutet), wird die Karte gesperrt.
Technische Schritte: Sie können den Browser-Cache leeren, den Browser wechseln oder versuchen, sich erneut anzumelden.
Sollte die Zahlung nach allen Überprüfungen weiterhin nicht funktionieren, stehen Ihnen unsere Berater telefonisch oder über unseren Online-Chat gerne zur Verfügung.