Als u uw betaling met uw bankkaart niet kunt afronden via internet (of per telefoon), kan dat verschillende oorzaken hebben:
Nieuwe kaart: Als uw bankkaart nieuw is, moet u deze eerst activeren door een geldopname te doen bij een geldautomaat voordat u deze kunt gebruiken.
Geaccepteerde kaarten: Controleer of uw kaart wordt geaccepteerd (bijv. Visa of Mastercard).
Vervaldatum: Controleer of de vervaldatum van uw bankkaart niet is verstreken.
Betaling in termijnen: Als u een betaling in termijnen heeft ingesteld met een kaart die verloopt, kunnen de termijnen die na de vervaldatum vallen niet worden afgeschreven.
Invoerfout: Controleer het ingevoerde kaartnummer, de vervaldatum en vooral de CVV-veiligheidscode (de 3 cijfers op de achterkant).
Tweefactorauthenticatie (3D Secure): Als u geen melding ontvangt via uw bank-app of geen bevestigings-sms krijgt, kan de betaling niet worden voltooid.
Limiet bereikt: Neem contact op met uw bank om te controleren of uw limiet niet is overschreden. Na een grote aankoop of geldopname kan uw kaart tijdelijk voor een week door de bank worden geblokkeerd (zelfs als u voldoende saldo heeft).
Onvoldoende saldo: Soms kan een automatische incasso vlak voor uw aankoop de transactie blokkeren.
Gepasteerde/Geforceerde blokkering: Als u verlies of diefstal heeft gemeld (of als de bank fraude vermoedt), wordt de kaart geblokkeerd.
Technische oplossingen: U kunt de cache van uw browser wisen, van browser veranderen of opnieuw proberen in te loggen.
Als het na al deze controles nog steeds niet werkt, staan onze adviseurs telefonisch of via onze online chat voor u klaar.