Voor een goede afhandeling moeten alle klachten schriftelijk worden ingediend en na afloop van het verblijf worden verzonden via het formulier van het Helpcentrum door "Klacht" te selecteren in het veld "Soort verzoek".
Om uw verzoek te kunnen behandelen, dient u ons de volgende informatie te verstrekken:
- Reserveringsnummer.
- Data van verblijf.
- Naam van de camping waar u geweest bent.
U kunt ook foto's of andere informatie bijvoegen die nuttig kan zijn voor de behandeling van uw verzoek.
Bij ontvangst zal het verzoek zo snel mogelijk doorgestuurd en behandeld worden door onze klantenservice.
Vervolgens zal u binnen ongeveer een maand per post een antwoord worden toegezonden.
(Om onze uitwisselingen te vergemakkelijken, willen we u vragen niet meerdere verzoeken voor dezelfde klacht in te dienen (om de behandeling ervan niet te vertragen).
Ter herinnering: elk probleem op een camping moet worden gemeld aan een vertegenwoordiger van de onderneming of de camping (receptie, gastheer/-vrouw...) uiterlijk binnen 24 uur na het gebeuren om hier zo snel mogelijk iets aan te kunnen doen.