Mocht u tijdens uw verblijf enig ongemak ondervinden, dan nodigen wij u uit eerst contact op te nemen met de ter plaatse aanwezige correspondent om zo snel mogelijk een oplossing voor uw situatie te vinden.
Elk probleem dat zich op een camping voordoet, moet namelijk uiterlijk binnen 24 uur na aankomst worden gemeld aan een vertegenwoordiger van de Maatschappij of van het etablissement (receptieteam, correspondent, enz.), zodat het snel kan worden verholpen.
Indien het probleem ondanks de tussenkomst van onze correspondenten blijft bestaan, zullen wij u verzoeken ons uw klacht toe te zenden, samen met een gedetailleerde beschrijving van het ondervonden ongemak.
Je kunt ook foto's of andere informatie bijvoegen die nuttig kan zijn voor de behandeling van het verzoek.
Om ervoor te zorgen dat uw klacht correct wordt behandeld, moet deze schriftelijk worden ingediend en na uw verblijf worden verzonden via het formulier van het Hulpcentrum door "Klacht" te selecteren in het veld "Soort aanvraag".
Om je verzoek te kunnen behandelen, dien je ons de volgende informatie te verstrekken:
- Boekingsnummer.
- Data van uw verblijf.
- Naam van de camping waar je verbleef.
Zodra wij uw verzoek hebben ontvangen, zal het zo spoedig mogelijk worden doorgestuurd en zorgvuldig worden bestudeerd door onze klantendienst.
Vervolgens zal binnen ongeveer een maand per post een antwoord worden toegezonden.
(Om deze uitwisselingen te vergemakkelijken, verzoeken wij je niet meerdere verzoeken voor dezelfde klacht in te dienen (om de behandeling ervan niet te vertragen).
