Artikel bijgewerkt op 14/04/2020 om 14.00
Beste klanten,
De situatie ontwikkelt zich voortdurend: elke dag passen wij ons zo snel mogelijk aan en volgen nauwkeurig de instructies van de autoriteiten en de aanbevelingen voor de volksgezondheid.
Maakt u zich geen zorgen: al ons personeel van de campings en onze kantoren werken vanuit huis en staan klaar om u te helpen met uw vakantie en om u een verblijf onder de beste hygienische en veiligheidsvoorwaarden te kunnen bieden.
Wij raden je aan om alleen contact met ons op te nemen als je verblijf binnen de komende de komende dagen. Wij verzekeren je ervan dat elk verzoek behandeld zal worden. Wij verwerken de aanvragen volgens de begindatum van het betreffende verblijf.Wij verzekeren je ervan dat elk verzoek behandeld zal worden. Wij verwerken de aanvragen volgens de begindatum van het betreffende verblijf.
Tegelijkertijd hebben wij hier de essentiële informatie verzameld.
Essentiële informatie
Algemene principes
- Op elk verblijf, onafhankelijk van de bestemming en de verblijfsdata, zijn de Algemene verhuurvoorwaarden van toepassing voor wijziging/annulering, behalve in uitzonderlijke situaties (zie hieronder).
- Als je een annuleringsverzekering hebt genomen die in samenwerking met Gritchen Affinity en Allianz wordt aangeboden, zijn hun dekkingsvoorwaarden van toepassing, overeenkomstig de bijzondere en algemene voorwaarden van de annuleringsverzekering. Ter informatie: de verzekering dekt de volgende bijvoorbeeld het geval dat u uw verblijf moet annuleren omdat u COVID-19 beu bent. Voor elk verzoek om nauwkeuriger informatie kun je via deze pagina contact opnemen met Gritchen Affinity, geef hierbij je polisnummer of je contractnummer op: https://www.declare.fr/homair?lang=nl
- Alle kosten die gemaakt zijn bij andere ondernemingen dan Homair Vacances zijn onderworpen aan de annulerings-/wijzigingsvoorwaarden van de betreffende ondernemingen. Neem in voorkomende gevallen contact met deze ondernemingen op.
Als je verblijf niet kan plaatsvinden (= uitzonderlijke situatie)
Gezien de uitzonderlijke omstandigheden heeft Homair Vacances besloten om zijn wijzigings-/annuleringsvoorwaarden te versoepelen in de volgende situaties :
- uitstel van de openingsdatum van je camping, dat gevolg heeft voor je verblijfsdata,
- officieel verbod om te camping te betreden tijdens je verblijfsdata,
- officieel verbod om je te verplaatsen vanuit een quarantainezone tijdens je verblijfsdata.
In het geval geplande verblijven moeten worden geannuleerd omdat een camping later opengaat, nemen wij contact op met de personen die dan bij ons zouden verblijven. Aan hen wordt een tegoedbon aangeboden ter hoogte van het bedrag dat wij al hebben geïncasseerd voor hun verblijf. Dit tegoed is 18 maanden geldig en kan worden gebruikt voor het (gedeeltelijk) betalen van een nieuw verblijf op een camping naar keuze uit de Homair Vacances- catalogus.
Als u te maken heeft met een officieel verbod om u te verplaatsen op de geplande data van uw verblijf en uw verblijf niet is geannuleerd, dan nodigen wij u uit om contact met ons op te nemen voor een compensatie voor het bedrag dat wij al hebben geïncasseerd voor uw verblijf. Wij laten niemand in de steek!
Wij nodigen je ook uit om deze pagina regelmatig te raadplegen voor aanvullende informatie.
Informatie: openingsdata van de campings
Vanwege de recente maatregelen die de regeringen van verschillende landen hebben genomen om het vervoer zo veel mogelijk te beperken, ondervindt onze logistiek enige hinder. Sommige van onze campings kunnen hierdoor niet op de geplande datum opengaan. Op deze pagina staat de lijst van deze campings, met hun nieuwe openingsdatum.
Als je je verblijf wilt annuleren/wijzigen
Als je situatie niet overeenkomt met een uitzonderlijke situatie zoals hierboven beschreven, en je je verblijf wilt wijzigen, worden de Algemene verhuurvoorwaarden van Homair Vacances toegepast.
Als je reservering niet overeenkomt met een uitzonderlijke situatie zoals hierboven beschreven en je je verblijf wilt annuleren, worden:
- de Algemene verhuurvoorwaarden van Homair Vacances en de
- Algemene verzekeringsvoorwaarden van de annuleringsverzekering van Gritchen Affinity en Allianz toegepast, als je deze genomen hebt.
Speciale maatregelen op de campings
Alle teams van Homair Vacances werken hard om alle benodigde maatregelen te nemen om de kwaliteit van je komende verblijf en de veiligheid van alle vakantiegangers te garanderen.
Uit hoofde van de regeringsbeslissingen - afhankelijk van de ontwikkeling van de situatie en de ontvangen richtlijnen - is het mogelijk dat wij niet in staat zullen zijn :
- onze bar-restaurants en/of snackbar te openen,
- een activiteitenprogramma aan te bieden,
- onze klanten toegang te geven tot onze zwembaden, met name de overdekte zwembaden.
In aanvulling op deze maatregelen zullen wij ervoor waken dat de volgende procedures in al onze campingdorpen gerespecteerd worden :
- strikte toepassing door ons personeel van de barrièrehandelingen en de hygiëne- en veiligheidsmaatregelen,
- intensievere reiniging en desinfectie van de accommodaties na elk verblijf en van alle gezamelijke ruimtes op de campings,
- het zoveel mogelijk aanhouden van een periode van leegstand van meerdere dagen tussen 2 verblijfsperiodes van een accommodatie,
- ter beschikking stellen van desinfectiemiddelen bij de receptie en in alle levensruimtes van de camping.
Lijst van de websites van de lokale overheid
- Frans ministerie van Volksgezondheid (franse versie): https://www.santepubliquefrance.fr
- Italiaans ministerie van Volksgezondheid (Italiaanse versie): http://www.salute.gov.it
- Spaans ministerie van Volksgezondheid (Spaanse versie): https://www.mscbs.gob.es
- Kroatisch ministerie van Volksgezondheid (Kroatische versie: https://vlada.gov.hr
- Oostenrijks ministerie van Volksgezondheid (Duitse versie): https://www.sozialministerium.at