In caso di inconvenienti riscontrati durante il vostro soggiorno, vi invitiamo a contattare innanzitutto il corrispondente presente in loco, al fine di trovare una soluzione alla vostra situazione nel più breve tempo possibile.
Infatti, qualsiasi problema riscontrato in campeggio deve essere segnalato a un rappresentante della Società o dello stabilimento (reception, corrispondente, ecc.) entro e non oltre 24 ore dall'arrivo, in modo da poterlo risolvere rapidamente.
Se, nonostante le azioni dei nostri corrispondenti, il problema permane, vi invitiamo a inviarci il vostro reclamo insieme a una descrizione dettagliata del disagio riscontrato.
Potete anche allegare foto o qualsiasi altra informazione che possa essere utile per lo studio della vostra richiesta.
Affinché il reclamo sia trattato correttamente, deve essere presentato per iscritto e inviato dopo il soggiorno tramite il modulo del Centro assistenza, selezionando "Reclamo" nel campo "Tipo di richiesta".
Per poter elaborare la vostra richiesta, dovrete fornirci le seguenti informazioni:
- Numero di prenotazione.
- Date del soggiorno.
- Nome del campeggio in cui avete soggiornato.
Non appena riceveremo la vostra richiesta, questa verrà inoltrata al più presto e studiata attentamente dal nostro Servizio Clienti.
Una risposta vi sarà inviata per posta entro un mese circa.
(Per facilitare questi scambi, vi chiediamo di non fare più richieste per lo stesso reclamo (per non ritardarne l'elaborazione).
