Per garantire un trattamento adeguato, tutte le richieste di reclamo devono essere presentate per iscritto e inviate una volta terminato il soggiorno attraverso il modulo del Centro assistenza selezionando "Reclamo" nel campo "Tipo di richiesta".
Per poter elaborare la tua richiesta, dovrai fornirci le informazioni seguenti:
- Numero di prenotazione.
- Date del soggiorno.
- Nome del campeggio dove hai soggiornato.
Puoi anche allegare foto o qualsiasi altra informazione che possa essere utile per lo studio della tua richiesta.
Una volta ricevuta, sarà inoltrata il prima possibile ed esaminata attentamente dal nostro Servizio clienti.
In seguito, ti verrà inviata una riposta per lettera entro circa un mese.
Per agevolare gli scambi, ti preghiamo di non inviare più di una richiesta per lo stesso reclamo (in modo da non ritardare la sua elaborazione).
Come promemoria: qualsiasi problema riscontrato in un campeggio deve essere segnalato a un rappresentante della Società o del campeggio (personale di accoglienza, responsabile...) al più tardi entro 24 ore dall'arrivo per porvi rimedio rapidamente.