Facciamo tutto il possibile perché possiate mantenere e godervi il vostro soggiorno in tutta tranquillità: in questa pagina troverete anche i nostri 2 dispositivi che vi permettono di pianificare il vostro soggiorno beneficiando della flessibilità di modifica e cancellazione.
Se desiderate modificare il vostro soggiorno, ci sono due scenari possibili:
- Desiderate prolungare il vostro soggiorno? Vi invitiamo a consultare l'articolo "Voglio prolungare il mio soggiorno".
- Desiderate cambiare le date, la vostra casa mobile, il vostro campeggio... Le informazioni che seguono vi informeranno sui passi da seguire.
Il cliente è il solo interlocutore responsabile nei confronti della Società HOMAIR VACANCES, in particolare sul piano della responsabilità finanziaria, e soprattutto in caso di annullamento o di modifica totale o parziale del soggiorno.
Qualsiasi richiesta di modifica di un ordine o di una prenotazione da parte del cliente dovrà essere inviata per iscritto:
- per posta al seguente indirizzo :
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HOMAIR Vacances |
- via fax allo 04 42 95 03 63 o +33 442 95 03 63 (dall’estero).
- o tramite il nostro modulo di contatto disponibile alla pagina "Centro assistenza Homair" del nostro sito web www.homair.com scegliendo il tipo di richiesta "Cambiamento".
Qualsiasi richiesta di modifica effettuata 7 giorni o inferiore ai 7 giorni prima dell'inizio del soggiorno (fa solo fede la data di ricezione della richiesta scritta da parte della Società) sarà respinta di diritto.
Il soggiorno iniziato è dovuto per intero. Non è concesso alcun indennizzo in caso di arrivo in ritardo o di partenza anticipata.
Ogni richiesta di modifica di una prenotazione è esaminata dalla Società e può essere accettata o rifiutata in base alla disponibilità durante lo stesso anno civile del soggiorno iniziale.
Se la modifica non è accettata, il cliente deve completare il soggiorno alle condizioni iniziali o cancellarlo.
In caso di accettazione preventiva della richiesta di modifica da parte della Società, si applicherà una commissione per la variazione di 30€ (IVA inclusa) (eccetto le menzioni specifiche in forma scritta che sono state comunicate al cliente il giorno dell'ordine).
La richiesta di modifica è soggetta a un nuovo calcolo della voce "importo totale del soggiorno" secondo i prezzi vigenti il giorno del calcolo senza applicazione di alcuna offerta promozionale in corso.
— Se il nuovo "importo totale del soggiorno" è superiore all'importo della prenotazione, si applicherà la commissione per la variazione di 30€ e il cliente dovrà pagare la differenza tra il nuovo "importo totale del soggiorno" e le somme già versate.
— Se il nuovo "importo totale del soggiorno" è inferiore all'importo della prenotazione, si applica la commissione per la variazione di 30 € e:
- Se la richiesta di variazione è pervenuta almeno 30 giorni prima dell'inizio del soggiorno iniziale:
- e tutte le somme dovute dal cliente alla Società sono state pagate, il cliente sarà rimborsato della differenza tra le somme pagate e il nuovo "importo totale del soggiorno" maggiorato della commissione per la variazione di 30€.
- e ove vi siano ancora somme dovute dal cliente alla Società, le rate di pagamento (ad eccezione delle rate per la soluzione di finanziamento Oney Bank) saranno rettificate in modo che il cliente paghi solo la differenza tra le somme pagate e il nuovo "importo totale del soggiorno" maggiorato della commissione per la variazione di 30€.
- e tutte le somme dovute dal cliente alla Società sono state pagate, il cliente sarà rimborsato della differenza tra le somme pagate e il nuovo "importo totale del soggiorno" maggiorato della commissione per la variazione di 30€.
- Se la richiesta di modifica è pervenuta meno di 30 giorni prima dell'inizio del soggiorno iniziale la Società non effettua alcun rimborso.
Eccezioni per le quali la modifica sarà gratuita:
- Durante il periodo in cui la prenotazione è sotto forma di opzione (cioè non saldata, stato valido per un massimo di 5 giorni).
- Se la richiesta viene fatta e ricevuta in forma scritta entro 24 ore dalla creazione del file.
- Se la modifica riguarda un aggiornamento dei punti seguenti:
- Informazioni personali (numero di telefono, indirizzo postale, e-mail, data di nascita...).
- Aggiunta dell'elenco dei partecipanti (Attenzione: non riguarda il cambio del titolare del file, che è una variazione a pagamento se possibile e/o accettata)
- Servizi aggiuntivi (ad es. biancheria da letto, pulizie, kit neonato, ecc.).