De la création de votre réservation jusqu'à la fin de votre séjour, des documents vous seront envoyés pour vous assurer le meilleur suivi possible de votre dossier.
Ces documents s'envoient automatiquement sur l'email(1) qui sera renseigné dans votre dossier de réservation, ainsi que sur votre profil client, raison pour laquelle nous vous invitons à vous assurer que votre adresse renseignée est bien à jour.
Leurs envois se regroupent en deux parties :
| AVANT LE DÉBUT DU SÉJOUR |
- "RÉSERVATION EN ATTENTE DE PAIEMENT" : Ce document vous sera envoyé au moment de la validation de votre option (aucun paiement n'a encore été fait). Il comportera un résumé de votre séjour, ainsi que le détail des prestations composant le prix indiqué sur le site ou par téléphone en fonction des prestations sélectionnées.
- "VOTRE RÉSERVATION ARRIVE À EXPIRATION" : Ce document s'enverra automatiquement 5 jours après la création de l'option (aucun paiement n'a encore été fait) si cette dernière n'a pas été confirmée ou annulée dans le délai imparti. Il s'agit d'un document de rappel vous permettant de nous joindre pour valider votre séjour avec un paiement.
- "VOTRE LIEN DE PAIEMENT" : En cas de réservation par téléphone, cet email vous permettra de recevoir un lien de paiement sécurisé par le biais duquel vous pourrez procéder au règlement de votre séjour.
- "ÉCHÉANCIER" : En cas de choix de paiement en plusieurs fois, ce document vous sera transmis pour vous communiquer le détail des acomptes à verser (dates, montants, total à régler...).
- "BON D'ÉCHANGE INDIVIDUEL" : Une fois votre réservation entièrement réglée, ce document vous sera automatiquement envoyé et comportera le détail du séjour demandé. Il s'agit du document de confirmation définitive du séjour qui sera à présenter le jour de votre arrivée au camping pour pouvoir avoir accès à votre mobil-home.
- "ENREGISTREMENT EN LIGNE" : Envoyé à +/-30 jours du début de votre séjour, ce formulaire à compléter en ligne vous permettra de gagner du temps à votre arrivée en réglant à l'avance vos taxes (écotaxes, taxes de séjour...), prestations (chien, WiFi...). Cela vous permettra également de laisser votre empreinte de carte bancaire pour la caution. Pour plus de détail, vous pourrez consulter l'article "Comment effectuer mon Enregistrement en Ligne".
- "VOTRE FACTURE HOMAIR" : Ce document s'enverra automatiquement la veille du début de votre séjour. Il est important de noter que la facture ne pourra être générée qu'une seule fois de façon définitive et ne pourra pas être modifiée. Pour plus de détail sur cette dernière, nous vous invitons à consulter l'article sur le sujet "Votre facture Homair".
| APRÈS LA FIN DU SÉJOUR |
- "ATTESTATION DE SÉJOUR" : Ce document vous sera automatiquement envoyé le lendemain de la fin de votre séjour. Il comportera comme informations : le lieu, les dates, les noms / prénoms et dates de naissance de chaque participant ainsi que le montant total réglé. Pour plus de détail, vous pourrez consulter l'article "Mon attestation de séjour Homair".
- "VOTRE FACTURE HOMAIR N°2" : Ce document s'enverra automatiquement une fois les taxes de séjours et/ou les écotaxes réglées sur place.
- "ATTESTATION D'ANNULATION" : En cas d'annulation du séjour, ce document vous sera envoyé après application des Conditions Générales d'Annulation (ou retour de l'Assurance) pour vous informer du montant des frais d'annulation (s'il y en a) et comportera une confirmation d'annulation de séjour.
En cas de question, nos conseillers restent à votre disposition par téléphone ou via notre chat en ligne :
(1)Les envois par email sont favorisés par respect pour la planète, nous vous invitons ainsi à faire une demande d'envoi par courrier uniquement si la nécessité se présente et vous remercions par avance pour votre compréhension.