En cas de désagrément rencontré pendant votre séjour, nous vous invitons dans un premier temps à vous rapprocher du correspondant présent sur place dans l'optique de pouvoir trouver une solution à votre situation dans les meilleurs délais possible.
En effet, tout problème rencontré sur un camping doit être signalé à un représentant de la Société ou de l'établissement (équipe d'accueil, correspondant...) au plus tard dans les 24h suivant l'arrivée afin d'y remédier rapidement.
Si malgré les actions de nos correspondants le problème demeure, nous vous inviterons sans faute à nous transmettre votre réclamation accompagnée d'une description détaillée du désagrément rencontré.
Vous pourrez par ailleurs y joindre des photos ou toute information utile à l'étude de votre demande.
Pour pouvoir en assurer le bon traitement, toute demande de réclamation doit être transmise par écrit et envoyée une fois le séjour terminé via le formulaire du Centre d'aide en sélectionnant "Réclamation" dans le champ "Type de demande".
Dans l'optique de pouvoir traiter au mieux votre demande, il vous faudra nous communiquer les informations suivantes :
- Numéro de réservation.
- Dates du séjour.
- Nom du camping dans lequel vous avez séjourné.
Dès réception, celle-ci sera transmise dans les meilleurs délais et étudiée avec soin par notre Service Client.
