En cas de désagrément rencontré lors votre séjour, nous vous invitons à vous rapprocher de la réception ou du correspondant présent sur place afin de tout mettre en œuvre pour y remédier.
En effet, tout déconvenue doit être signalé à un représentant de la Société ou de l'établissement (équipe d'accueil, correspondant...) au plus tard dans les 24h suivant l'arrivée.
A défaut d'une résolution conforme à vos attentes, il vous sera possible de transmettre votre réclamation accompagnée d'une description détaillée.
Vous pourrez par ailleurs y joindre des photos ou toute information utile à l'étude de votre demande.
Pour pouvoir en assurer le bon traitement, toute demande de réclamation doit être transmise par écrit et envoyée une fois le séjour terminé via le formulaire du Centre d'aide en sélectionnant "Réclamation" dans le champ "Type de demande".
Dans l'optique de pouvoir traiter au mieux votre demande, il vous faudra nous communiquer les informations suivantes :
- Numéro de réservation.
- Dates du séjour.
- Nom du camping dans lequel vous avez séjourné.
Dès réception, celle-ci sera transmise dans les meilleurs délais et étudiée avec soin par notre Service Client.