Publié le 24.07.2026
🔴 CAS 1 : J'AI ÉTÉ ÉVACUÉ DU CAMPING (Vacanciers en centre de repli / déplacés).
Les campings concernés sont:
Fontaine Vieille - Andernos-les-BainsMayotte Vacances - Biscarrosse
Lac Biscarosse - Parentis-en-Born
La Rive - Biscarosse
Lou Broustaricq - Sanguinet
Q : Quand pourrai-je retourner au camping pour récupérer mes affaires ou mon véhicule ?
Pour le moment, l'accès au camping est strictement interdit par la Préfecture et le SDIS (pompiers). La zone est exclusivement réservée aux opérations de secours. Dès que les autorités nous donneront le feu vert et sécuriseront le site, nous organiserons une procédure d'accès encadrée. Nous vous contacterons directement pour vous en informer.
Q : Quelles sont mes options pour la suite de mon séjour ?
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1. Interrompre votre séjour et être remboursé des nuits restantes après l’évacuation
Nos équipes se chargeront d’effectuer le remboursement.
Si votre départ était prévu entre le 24 et le 27/07, nous vous invitons à regagner votre domicile en toute sécurité. Notre équipe reviendra vers vous dans les plus brefs délais : les nuits non effectuées à partir du jour de l’évacuation vous seront intégralement remboursées.
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2. Être relogé sur un autre camping
Vous pouvez choisir un séjour aux mêmes dates (selon les disponibilités) dans un autre camping de notre réseau, pour un hébergement équivalent. Vous pouvez consulter nos destinations sur www.homair.com.
→ Pour simplifier vos démarches et vous éviter une attente téléphonique, nous vous invitons à nous indiquer votre choix en remplissant directement ci-après Notre formulaire (il se trouve sur la page "F A Q" - incendie du 23/07/2026). Si vous préférez nous contacter par téléphone, cela reste possible, mais il risque d'y avoir de l'attente.
Q : Comment est calculé le remboursement des nuits non consommées ?
Le remboursement est calculé automatiquement au prorata temporis à partir du moment où l'évacuation a été ordonnée, conformément à nos Conditions Générales de Location (Art. 10).
Si vous avez effectué un paiement par Carte Bancaire : Le montant sera directement crédité sur le compte ayant servi au paiement.
Si vous avez réglé votre séjour avec un autre moyen de paiement : Un email vous sera envoyé afin de renseigner vos coordonnées bancaires sur une plateforme sécurisée.
Si votre dossier n’est pas entièrement soldé : Nous déduirons ce montant de votre dernière échéance de paiement et vous renverrons un document à jour.
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Pour toute réservation effectuée par l'intermédiaire d'un CSE, nous vous invitons à vous rapprocher directement de ce dernier ou contacter notre centrale dédiée au 04 30 63 38 70.
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🟡 MON ARRIVÉE ÉTAIT PRÉVUE ENTRE CE JOUR (24/07/2026) ET LUNDI 27/07/2026 (Vacanciers non présents). Vous avez également reçu un sms avec le lien du formulaire.
Q : Est-ce que je peux quand mĂŞme me rendre au camping ?
Non, surtout ne vous déplacez pas. Le camping est totalement fermé et le secteur est bouclé par les forces de l'ordre. Aucun accueil ne pourra être assuré sur place ce week-end.
Q : Quelles sont mes options pour mes vacances ?
Deux options s'offrent à vous immédiatement :
- Option 1 - Être relogé sur un autre camping
Vous pouvez choisir un séjour aux mêmes dates (selon les disponibilités) dans un autre camping de notre réseau, pour un hébergement équivalent. Vous pouvez consulter nos destinations sur www.homair.com,
- Option 2 - Annuler votre séjour
Annulation sans frais avec remboursement intégral de la totalité des sommes versées.
→ Pour simplifier vos démarches et vous éviter une attente téléphonique, nous vous invitons à nous indiquer votre choix en remplissant directement Notre formulaire. (il se trouve sur la page "F A Q" - incendie du 23/07/2026). Si vous préférez nous contacter par téléphone, cela reste possible, mais il risque d'y avoir de l'attente.
🟡 Si votre arrivée est prévue à partir du 28/07: nos équipes vous tiendront informé rapidement, en cas de relogement si besoin
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Pour toute réservation effectuée par l'intermédiaire d'un CSE, nous vous invitons à vous rapprocher directement de ce dernier ou contacter notre centrale dédiée au 04 30 63 38 70.