Vous n'arrivez pas à effectuer votre règlement avec votre carte bancaire sur Internet (ou par téléphone), plusieurs raisons peuvent en être la cause :
- Si votre carte bancaire est neuve, vous devrez dans un premier temps l'activer en effectuant un retrait dans un distributeur automatique avant de pouvoir l'utiliser.
- Vérifiez que votre carte bancaire est bien acceptée : Carte bleue, Visa et Mastercard.
- Vérifiez que la date d'expiration de votre carte bancaire n'est pas dépassée.
- Si vous avez programmé un paiement en plusieurs fois avec cette carte, dont la date est périmée, les échéances dont la date est supérieure a l'échéance de votre carte périmée, ne peuvent pas passer.
- Erreur de saisie : Vérifiez le numéro de carte inséré ainsi que la date d'expiration et surtout le pictogramme CVV (les 3 chiffres au dos).
- Double authentification (3D Secure) : Si vous ne recevez pas la notification sur votre appli bancaire ou le SMS de confirmation, le paiement ne pourra pas aboutir.
- Vérifiez auprès de votre banque que votre plafond n'est pas dépassé. Il arrive qu'en ayant effectué un achat ou un retrait important, votre carte soit ensuite bloquée pendant 1 semaine par votre banque (même si votre compte bancaire est créditeur).
- Solde insuffisant : Parfois, un prélèvement automatique passé juste avant votre achat peut bloquer la transaction.
- Opposition : Si vous avez signalé une perte ou un vol (ou si la banque suspecte une fraude), la carte est bloquée.
Si après toutes ces vérifications, cela ne fonctionne toujours pas: nos conseillers restent à votre disposition par téléphone ou via notre chat en ligne.