Nous mettons tout en œuvre pour que vous puissiez maintenir et profiter de votre séjour en toute sérénité : retrouvez également sur cette page nos 2 dispositifs vous permettant de programmer votre séjour tout en bénéficiant d'une souplesse de modification et d'annulation.
Dans l'optique d'une modification de séjour, deux cas de figure sont envisageables :
- Vous souhaitez prolonger votre séjour ? Nous vous invitons à consulter l'article "Je souhaite prolonger mon séjour".
- Vous souhaitez changer vos dates, votre mobil-home, votre camping... Les informations ci-dessous vous permettront d'être informé des démarches à suivre.
Le client est le seul interlocuteur responsable vis-à-vis de la Société Homair Vacances, notamment au plan de la responsabilité financière, et plus particulièrement en cas d'annulation ou de modification totale ou partielle du séjour.
Toute demande de modification d’une commande ou d’une réservation par le client doit être adressée par écrit :
● soit par courrier à l’adresse suivante :
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Homair Vacances - Immeuble Le Derby, 570 avenue du Club Hippique CS 20405 13097 Aix-en-Provence cedex 02, FRANCE |
● soit via notre formulaire de contact disponible sur la page “FAQ/ Centre d’Aide” de notre site Internet www.homair.com en choisissant le type de demande “Modification”.
Toute demande de modification intervenant 7 jours ou moins de 7 jours avant le début du séjour (seul faisant foi la date de réception de la demande écrite par la Société) est rejetée de plein droit.
Tout séjour commencé est dû en totalité. Aucun dédommagement n’est consenti en cas d’arrivée différée ou de départ anticipé.
Toute demande de modification d’une Réservation est étudiée par la Société et peut être acceptée ou refusée dans la mesure des disponibilités au cours de la même année civile que le séjour initial.
Si la modification n’est pas acceptée, le Client doit effectuer son séjour dans les conditions initiales ou l’annuler.
En cas d’acceptation préalable de la demande de modification par la Société, des frais de modification de 30€ TTC sont applicables (hors mentions spéciales écrites qui auraient été communiquées au Client le jour de sa commande).
Toute demande de modification fait l’objet d’un nouveau calcul du “montant total du séjour” selon les prix en vigueur au jour du calcul sans application d’une quelconque offre promotionnelle en cours.
— Si le nouveau “montant total du séjour” est supérieur au montant de la Réservation, les frais de modification de 30 € s'appliquent et le Client doit régler la différence existante entre le nouveau “montant total du séjour” et les sommes déjà versées.
— Si le nouveau “montant total du séjour” est inférieur au montant de la Réservation, les frais de modification de 30 € s'appliquent et:
- si la demande de modification est arrivée 30 jours ou plus de 30 jours avant le début du séjour initial :
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- et que toutes les sommes dues par le Client à la Société ont été payées, le Client est remboursé de la différence existant entre les sommes versées et le nouveau “montant total du séjour” majoré des frais de modification de 30 €
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- et qu’il reste encore des sommes dues par le Client à la Société, les échéances de paiement (à l’exception des échéances de paiement de la solution de financement Oney Bank) sont ajustées pour que le Client ne paie que la différence existant entre les sommes versées et le nouveau “montant total du séjour” majoré des frais de modification de 30 €.
- si la demande de modification est arrivée moins de 30 jours avant le début du séjour initial, la Société ne procède à aucun remboursement.
Exceptions pour lesquelles la modification sera gratuite :
- Durant la période où votre réservation est sous forme d'option (c'est-à-dire non soldée, statut dont la durée de validité est de 5 jours maximum).
- Si votre demande est effectuée et réceptionnée sous forme écrite dans les 24h après création du dossier.
- Si votre modification concerne une mise à jour des points suivants :
- Informations personnelles (numéro de téléphone, adresse postale, email, date de naissance...)
- Complément de la liste des participants (Attention : cela ne concerne pas le changement de titulaire de dossier qui est une modification payante si possible et/ou acceptée)
- Ajout de prestations complémentaires (ex: draps, ménage, kit bébé...).