En caso de que surja algún inconveniente durante su estancia, le invitamos a ponerse en contacto primero con el corresponsal presente en el lugar para encontrar una solución a su situación lo antes posible.
En efecto, cualquier problema encontrado en un camping debe ser comunicado a un representante de la Empresa o del establecimiento (equipo de recepción, corresponsal, etc.) a más tardar 24 horas después de la llegada, para que pueda ser rápidamente subsanado.
Si, a pesar de las acciones de nuestros corresponsales, el problema persiste, le invitamos a que nos envíe su queja con una descripción detallada de los inconvenientes encontrados.
También puede adjuntar fotos o cualquier otra información que pueda ser útil para el estudio de su solicitud.
Para que su reclamación sea tratada correctamente, deberá presentarla por escrito y enviarla después de su estancia a través del formulario del Centro de Ayuda, seleccionando "Reclamación" en el campo "Tipo de solicitud".
Para poder atender su solicitud, deberá facilitarnos la siguiente información:
- Número de reserva.
- Fechas de su estancia.
- Nombre del camping donde se ha alojado.
Tan pronto como recibamos su solicitud, ésta será enviada lo antes posible y estudiada cuidadosamente por nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Se le enviará una respuesta por correo en el plazo de un mes aproximadamente.
(Para facilitar estos intercambios, le rogamos que no haga varias solicitudes para la misma reclamación (para no retrasar su tramitación).
